Política de atención al cliente
Creemos en darle un toque personal a todo lo que hacemos y queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar su completa satisfacción con cada detalle de su pedido.
Política de devoluciones
Creemos en nuestros productos y estamos seguros de que le encantarán tanto como a nosotros. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, simplemente devuélvanos la parte no utilizada dentro de los 30 días posteriores a su compra inicial y con gusto le reembolsaremos el importe a su tarjeta o le otorgaremos un crédito en la tienda por el importe de la compra. Tenga en cuenta las siguientes pequeñas excepciones a nuestra política de devoluciones, que suele ser generosa:
- A menos que un producto esté defectuoso, no ofrecemos reembolsos ni cambios de tallas grandes. Por ejemplo, si compró un producto de 113 g u 236 g, y también está disponible uno de 56 g, no podrá devolverlo. Le recomendamos que, al probar un producto por primera vez, pida la talla completa más pequeña disponible o un MG Studio de 56 g.
- Los artículos MG Studio de 2 oz no admiten reembolsos ni cambios. Todas las ventas de artículos de 2 oz son definitivas.
- Las devoluciones de sets de regalo se pueden procesar como cambio, pero no son reembolsables. Los sets de regalo solo se pueden cambiar (no reembolsar) si están sin abrir y en perfecto estado.
- No podemos procesar reembolsos de tarjetas de crédito que se produzcan más de 120 días después de la fecha de compra.
Para ayudarnos a agilizar su solicitud de devolución, siga los sencillos pasos que se enumeran a continuación.
1) Envíenos un correo electrónico a info@mgstudiosalon.com para informarnos que planea devolver el producto.
2) Asegúrate de incluir tu número de pedido e indícanos si prefieres que tu devolución se procese con crédito en la tienda o con un reembolso a la tarjeta con la que realizaste la compra. Nota: Lo sentimos, pero no podemos cambiar un producto por otro.
3) Responderemos a su correo electrónico para confirmar que hemos recibido su solicitud y para responder cualquier pregunta que pueda tener.
4) Envíenos los artículos de vuelta, incluyendo su número de pedido y nombre junto con los artículos que desea devolver. No podremos procesar el reembolso hasta que nos devuelva el producto. Empaque los artículos con cuidado para evitar daños durante el transporte. Después de comprobar que el contenedor esté bien cerrado, le recomendamos meterlo en una bolsa ziploc para evitar derrames durante el transporte.
7) Por favor, dirija su paquete de devolución a:
Estudio MG
Devoluciones
Apartado postal 4444
Detroit, MI 48204
8) Para su protección y para garantizar una entrega rápida, le recomendamos que envíe su devolución mediante un método asegurado que pueda rastrearse en caso de pérdida.
Lamentamos informarle que los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si el artículo está dañado, contáctenos de inmediato para obtener ayuda. Consulte la información sobre artículos dañados a continuación.
Su solicitud de devolución o cambio será procesada prontamente.
- La mayoría de los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de la recepción.
- La mayoría de los cambios se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción y se envían por correo postal. El tiempo de tránsito para los paquetes de cambio suele ser de 5 a 7 días hábiles desde el envío. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales en Estados Unidos. Se enviará un correo electrónico para confirmar la recepción y el procesamiento de su solicitud de devolución o cambio.
Nota: Solo los productos comprados a través de nuestra tienda en línea, mgstudiosalon.com, pueden devolverse para reembolso o cambio. Si desea devolver un artículo comprado en un salón u otro minorista, debe intentar devolverlo en el punto de compra. La mayoría de nuestros minoristas tienen políticas de devolución generosas y deberían poder ofrecerle un reembolso completo o un cambio.
Artículos dañados
Cuando llegue su pedido, inspeccione la caja para detectar cualquier daño ocurrido durante el envío. Es normal que la caja presente algún desgaste; sin embargo, si alguno de los artículos de su envío sufrió algún daño, notifíquenoslo de inmediato a info@mgstudiosalon.com. Para una atención más rápida, proporcione el número de pedido, su correo electrónico y su número de teléfono. Para garantizar una pronta resolución, conserve la caja, el material de embalaje y los artículos dañados para que el transportista los inspeccione.
