Politique de service à la clientèle
Nous accordons une grande importance au détail et souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Politique de retour
Nous croyons en nos produits et sommes convaincus que vous les aimerez autant que nous. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, il vous suffit de nous retourner la partie non utilisée dans les 30 jours suivant votre achat initial, et nous serons heureux de vous rembourser le montant de l'achat sur votre carte ou de vous offrir un avoir en magasin du même montant. Veuillez noter les exceptions mineures suivantes à notre politique de retour, généralement très avantageuse :
- Sauf en cas de défaut du produit, nous n'offrons ni remboursement ni échange pour les produits de grand format. Par exemple, si vous avez acheté un produit de 120 ml ou de 240 ml et qu'un format de 60 ml est également disponible, ce dernier ne pourra pas être retourné. Nous vous recommandons de commander le plus petit format disponible ou un flacon de 60 ml de MG Studio lors de votre premier essai d'un produit.
- Les flacons MG Studio de 57 ml (2 oz) ne sont ni remboursables ni échangeables. Toute vente de flacons de 57 ml (2 oz) est définitive.
- Les coffrets cadeaux peuvent être échangés, mais ne sont pas remboursables. Ils ne peuvent être échangés (et non remboursés) que s'ils sont non ouverts et en parfait état.
- Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements par carte de crédit qui interviennent plus de 120 jours après la date d'achat.
Pour nous aider à traiter votre demande de retour plus rapidement, veuillez suivre les étapes simples ci-dessous.
1) Envoyez-nous un courriel à info@mgstudiosalon.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
2) Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser si vous préférez un avoir en magasin ou un remboursement sur la carte utilisée pour l'achat. Attention : nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange.
3) Nous répondrons à votre courriel pour confirmer la réception de votre demande et répondre à toutes vos questions.
4) Renvoyez-nous les articles, en indiquant votre numéro de commande et votre nom. Nous ne pourrons procéder au remboursement qu'après réception du produit. Emballez soigneusement les articles afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Après avoir vérifié que le contenant est bien fermé, nous vous recommandons de le placer dans un sac de congélation pour éviter tout déversement.
7) Veuillez adresser votre colis de retour à :
MG Studio
Retours
Boîte postale 4444
Détroit, MI 48204
8) Pour votre protection et pour assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d'envoyer votre retour par une méthode assurée qui peut être suivie en cas de perte.
Nous regrettons de ne pouvoir rembourser les frais de retour. En cas d'article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Consultez les informations relatives aux articles endommagés ci-dessous.
Votre demande de retour ou d'échange sera traitée rapidement.
- La plupart des remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception.
- La plupart des échanges sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et expédiés par colis postal. Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés aux États-Unis. Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès réception et en cours de traitement de votre demande de retour ou d'échange.
Veuillez noter : seuls les produits achetés sur notre boutique en ligne, mgstudiosalon.com, peuvent être retournés pour remboursement ou échange. Si vous souhaitez retourner un article acheté dans un salon ou auprès d’un autre détaillant, veuillez le faire auprès du point de vente. La plupart de nos détaillants proposent des politiques de retour avantageuses et devraient pouvoir vous offrir un remboursement intégral ou un échange.
Articles endommagés
À la réception de votre commande, veuillez inspecter le carton afin de vérifier s'il a subi des dommages pendant le transport. Il est normal que le carton présente quelques traces d'usure. Toutefois, si un ou plusieurs articles de votre commande ont été endommagés, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse info@mgstudiosalon.com. Pour un traitement plus rapide de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Afin de garantir une résolution rapide de votre problème, veuillez conserver le carton, les matériaux d'emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.
